Quejas y Reclamaciones

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente.

Servicio de Atención al Cliente – Caja Rural Regional

Dirección: Calle Gran Vía, 1 C.P.30320 FUENTE ALAMO - MURCIA

Nº de Teléfono: 968 597 211

Nº de Fax: 968 597 700

• Buzón de quejas y reclamaciones

  • atencioncliente@ruralregional.com

• Formulario de Reclamación

  • Acceso al formulario de reclamación

• Más información

  • Información de interés para los clientes

  • Reglamento Departamento Atención al Cliente

  • Reglamento del Defensor del Cliente

• Reclamación de Cláusulas Suelo

  • Reclamación cláusulas suelo

Si la solución ofrecida no le resultase satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo máximo de dos meses desde la presentación de su escrito sin haber recibido respuesta, el cliente podrá plantear sus quejas y reclamaciones, según corresponda, ante:

• El Servicio de Reclamaciones del Banco de España, Alcalá, 48 - 28014 Madrid, tfnº 901 545 400, o través de su oficina virtual: https://clientebancario.bde.es

• La Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Edison, 4 - 28006 Madrid, tfnº 902 149 200, o través de su página WEB: www.cnmv.es.

• El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana, 44 - 28046 Madrid, o a través de su oficina virtual: www.sededgsfp.gob.es/SedeElectronica/Reclamaciones.

• Formularios presentación reclamaciones ante los servicios de reclamación

  • Ante el Banco de España

    • Personas Físicas --- Formulario

    • Personas Jurídicas --- Formulario
  • Cumplimentación manuscrita
    • Personas Físicas y Jurídicas --- Formulario
  • Ante la Comisión Nacional Mercado de Valores

    • Reclamaciones individuales: Formulario de reclamación

    • Reclamaciones colectivas: Formulario de reclamación

  • Ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
    • Formulario reclamaciones-quejas ante la DGSyFP

Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.